客戶雇你來,是因為你的才華,能幫助他們做出好的設(shè)計。但殘酷的現(xiàn)實是,他們往往管不住自己的嘴和心,老是對你的才華,哦,不對,你的設(shè)計指手畫腳:“把那個Logo弄大一點兒”,“我覺得用金色比較高級”,“這行字給我加粗”……人類為什么就不能和平共處呢?
沒關(guān)系,放輕松,真正偉大的設(shè)計,往往出自上百次的迭代和細節(jié)的斟酌。當(dāng)你把設(shè)計展示給客戶時,你最終呈現(xiàn)出的作品已經(jīng)經(jīng)過了無數(shù)次繁瑣的修改,比如說,你已經(jīng)把Logo弄得比原先大,或者你也曾試著用過土豪金配色。那么,如何高效地解釋你的想法,免得客戶們再去提那些小白意見呢?
簡而言之,你要做的就是高效、清晰地展示你的作品。
一次高效的展示應(yīng)該講好一個故事,即便是一次例行檢查也應(yīng)如此。你應(yīng)該讓你的觀眾有很強的代入感,并讓他們看到你在設(shè)計過程中,你是如何面對細節(jié)做出取舍的。下面一些建議也許可以幫你做一次漂亮的展示,不論是應(yīng)對boss檢查,還是面對刁鉆客戶的設(shè)計說明會。
一、介紹你的展示流程
當(dāng)我在做展示的時候,我發(fā)現(xiàn)預(yù)設(shè)一個場景能夠給觀眾設(shè)立一定的期望值。也就是說,你最好在開頭就說明一下你的展示內(nèi)容,有哪些他們以前就聽過了,以及你希望在展示中避免什么。在每次展示之前做一個30秒左右的概述——它可以是一個綱要、是你解決問題的方案或是上一輪反饋的總結(jié)。
更進一步的話,你可以回顧上次的展示內(nèi)容、拿出已成型的產(chǎn)品,或是經(jīng)過你重新設(shè)計的東西。它們不僅能補充你的概要,更能為你接下來的展示打下基礎(chǔ)。
二、保持自信
包括我在內(nèi),很多創(chuàng)意人的公開演說技巧并不像他們的創(chuàng)新能力那么出色。好在一次成功的展示不一定要求你演講家的水準,但你仍需對你展示的項目擁有足夠的自信。
即使你像平時一樣口齒不清、普通話爛掉牙,如果你相信自己的設(shè)計非常符合客戶的要求,你的客戶也必定會對你更有信心一些。你要相信,在座所有人對設(shè)計需求和你所展示的方案的理解都不如你自己深刻,所以能夠?qū)⑵錅蚀_地傳達給觀眾尤為重要。你的自信會讓客戶確信,他們并不是在聽一個一拍腦袋就想出來的東西,而是在聽一個考慮周全的、專業(yè)的方案。
三、預(yù)計反饋
一次優(yōu)秀的設(shè)計發(fā)布是一場設(shè)計師與客戶之間的對話,這意味著你要預(yù)計到聽眾們的現(xiàn)場反應(yīng)。優(yōu)秀的展示會讓所有聽眾深深參與其中——他們會拋出自己的觀點,并與你充分有效地進行討論。
然而,真正的重點其實在于主動出擊,也就是事先預(yù)計好可能會出現(xiàn)的那些“很二”的反饋。比如,甲方們總愛問“這個Logo為什么那么???”——與其等待客戶們提出,不如在他們提問之前直接在演講中提及。比如剛才那個問題,我可以這樣說:
“我們最開始做了一個又大又酷炫的Logo,的確看起來非常爽,但是推敲了一下之后,我們發(fā)現(xiàn)了一個顯而易見的問題——那么大的Logo,導(dǎo)航欄還看得見嗎?所以,我們在保證可用性的前提下已經(jīng)做得最大了,也就是現(xiàn)在這個樣子……”
如果你表現(xiàn)的真誠而充滿自信,同時又讓你的客戶感到他們的意見被充分考慮了,你的方案被直接斃掉的可能性會大大降低。
四、別總扯概念
如何盡量簡潔地做好你的Logo闡述?
這聽起來好像老生常談理所當(dāng)然,但確實是需要十分注意的地方。對觀眾講話應(yīng)該像對同事一樣簡單明了,千萬別試圖拽詞兒裝逼。
我聽過有人這么介紹他的產(chǎn)品:“我們在產(chǎn)品定位上致力于鼓勵用戶的推薦行為,通過極致的社交體驗確保用戶活躍度……”
其實他都不如這樣說:“我們希望給用戶提供更好的分享內(nèi)容的方式,所以我們做了這個基于分享的社區(qū)產(chǎn)品,就和twitter和facebook的核心場景差不多……”
雖說用一些聽起來高大上的表達和專業(yè)術(shù)語可能有助于更精準地表達想法,但是它們同樣也會將一個簡潔易懂的設(shè)計理念描述成一團不知所云的概念。大多數(shù)情況下,這就是種忽悠戰(zhàn)術(shù)——因為演講者很可能自己也不知道自己在說什么。
五、知道“為什么”
你要解釋清你的設(shè)計為什么是客戶現(xiàn)在看到的樣子,哪怕是一個字體的選擇和一個按鈕配色,都不應(yīng)該是隨便出現(xiàn)的。所以當(dāng)你和客戶討論的時候,記得講出它們背后的選擇。當(dāng)然,要對你的選擇充滿自信。
同理,對不知道的部分坦言自己不知道也很重要。事實上,我經(jīng)常在還沒有解決所有問題的情況下就要被要求展示早期方案。這種情況下,如果客戶問你為什么選擇這個配色,你應(yīng)該有很清晰的答案,但是如果他們問你下一屏的設(shè)計計劃,抑或適用于某個特殊場景的細節(jié)部分——實在沒想好?你不妨直說。
六、學(xué)會總結(jié)
你的整個展示應(yīng)當(dāng)以下一階段的工作介紹收尾,但這一點常常被人忽視。最理想的情況是,當(dāng)你結(jié)束展示退回到電腦桌面的那一刻,你腦海里應(yīng)該清楚地知道剛剛討論了什么、下一步做什么以及客戶希望實現(xiàn)的什么。
所以,當(dāng)你的上一版設(shè)計被討論過后,你一定要進行總結(jié)反饋,并按照時間先后順序明確闡述你的下一步工作。這些東西最能讓你的客戶放心,他們會覺得你善于傾聽并愿意持續(xù)改進。
通過回顧之前的討論并闡述未來的計劃,你會發(fā)現(xiàn)你的下一次展示會收獲很高的期望。你也能確保相關(guān)客戶在你所進行的項目上已經(jīng)有所了解。
小結(jié)
在我看來,最糟糕的事情莫過于讓你的觀眾自己去理解你的設(shè)計。不了解前因后果,又沒有你的引導(dǎo),你收獲的反饋十有八九是站在客戶自己的審美能力上的。你的客戶不是傻瓜,但他們也大都不是設(shè)計師。他們沒有辦法立刻理解“一個大一號的Logo可能會影響整個界面的層次結(jié)構(gòu)和布局”這樣的問題,也不能立刻明白“土豪金有時候看起來并不好看”。他們需要你的優(yōu)秀引導(dǎo)和清晰解說來幫助他們理解。
你的客戶,和你的設(shè)計,他們都需要一次優(yōu)秀的設(shè)計展示。
在過去的十余年間,我依靠著這些標準面對了無數(shù)個老板、客戶和設(shè)計師?,F(xiàn)在,這些標準也成了我的設(shè)計團隊成員向我做展示時的基本要求。所以,不論你是獨立設(shè)計師,還是在企業(yè)或是產(chǎn)品團隊工作,我都會給希望進步的你這樣一條建議:
想做一個優(yōu)秀的設(shè)計師,先做一個優(yōu)秀的表達者。